Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes


NOS ESFORZAMOS POR HACER SU ESTANCIA CON NOSOTROS LO MAS AGRADABLE POSIBLE.


Hemos compilado una lista de algunas de las preguntas más frecuentes sobre hospedarse en Hotel Nacional de Cuba. Si aún no encuentra la respuesta a su consulta, no dude en ponerse en contacto y estaremos más que dispuestos a ayudarlo.


¿A qué hora puedo hacer el Check-in y el Check-out?

El check-in en el hotel es a las 16:00; la salida es a las 12:00. La edad mínima para registrarse como huésped es de 18 años, a menos que vaya acompañado de un adulto.

¿Ofrecen Early Check-in y Late Check-out?

El Early Check-in y el Late Check-out se pueden adquirir con antelación en el siguiente enlace: Early Check-in y Late Check-out – Hotel Nacional de Cuba

Una vez realizada la reserva, el Early Check-In Garantizado es a las 10:00 horas y el Late Check-Out a las 6:00 horas
Los huéspedes que se alojen en nuestro piso ejecutivo pueden disfrutar de late check-out gratuito hasta las 4:00 p. m. sujeto a disponibilidad.
Además, nuestro personal de Botones estará encantado de guardar su equipaje hasta que su habitación esté disponible.

¿Ofreces pases de un día para las piscinas?

No. El servicio de piscinas del hotel se ofrece exclusivamente a los huéspedes, quienes tienen derecho a solicitar pasadías para acompañantes durante su estancia en el mostrador de conserjería.

¿Su recepción está abierta las 24 horas?

Sí, nuestra Recepción está abierta las 24 horas del día; por lo tanto, no tendrá que preocuparse por el check-in tardío. Estaremos encantados de recibirte en el hotel y ayudarte con tu Check-in en cualquier momento.

¿Cuál es su política de cancelación para alojamientos?

Una vez que hayas realizado una reserva con nosotros estás aceptando los términos y condiciones de la política de cancelación. Desafortunadamente, no hay excepciones a esta política. Si por algún motivo no comprende alguna parte de los términos y condiciones de la política de cancelación, comuníquese con nosotros antes de realizar su pedido.

Las reservas realizadas y pagadas online en www.hotelnacionaldecuba.com sólo podrán cancelarse hasta 7 días antes de la fecha de check-in. No habrá reembolsos por estancias acortadas. No hay reembolsos para reservas que incluyan el 24 y 31 de diciembre. No hay reembolsos, cancelaciones o cambios por tarifas especiales, ventas de último minuto u otras reservas no reembolsables. A todas las reservas se les cobrará el importe equivalente a la primera noche en el momento de la cancelación. El hotel no es responsable de los huéspedes que no tengan las visas, licencias o autorizaciones requeridas y aplicará nuestra cancelación en consecuencia. Por favor consulte nuestro Política de Reservas .

¿La reserva de mi habitación incluye el desayuno?

Sí, la reserva de su habitación incluye un desayuno buffet continental de cortesía todos los días que se sirve en el restaurante buffet “La Veranda” de 7:00 a. m. a 10:00 a. m.

¿Puedo reservar en nombre de otra persona?

Sí, puede reservar en nombre de otra persona. Al hacer una reserva, asegúrese de agregar el nombre del huésped principal en el formulario de reserva en línea. Tenga en cuenta que el hotel puede solicitar una identificación con foto válida del gobierno de la persona que paga la reserva antes del check-in.
Puede cambiar el nombre de un huésped en una reserva existente completando toda la información solicitada en: https://hotelnacionaldecuba.com/myreservation/

Para cambiar el nombre de una reserva confirmada, debemos recibir y procesar su solicitud al menos 24 horas antes del check-in.

¿Puedo modificar o cancelar una reserva existente?

Las reservas pagadas por los huéspedes en nuestro sitio web se confirman automáticamente. Dependiendo del tipo de reserva, tienes la opción de cancelación o modificación.

Para solicitar cambios o cancelar una reserva pagada y confirmada, visite: https://hotelnacionaldecuba.com/myreservation/

Tenga en cuenta que la solicitud de modificación de su reserva confirmada debe enviarse al menos 24 horas antes de la hora de check-in.

¿Cuáles son los tamaños de las habitaciones y las comodidades en el hotel?

Puede ver las especificaciones y las comodidades que se ofrecen para todas nuestras habitaciones visitando el siguiente enlace: https://hotelnacionaldecuba.com/accomodations

¿Tienes servicio de wifi?

El internet del hotel es completamente gratuito para nuestros huéspedes. Tiene una capacidad de 4 MBps de carga y 4 MBps de descarga.

¿Tienes ascensor?

Sí, contamos con cuatro ascensores para uso exclusivo de nuestros huéspedes.

¿El hotel es adecuado para huéspedes con necesidades especiales de accesibilidad?

Sí. Todos son bienvenidos en Hotel Nacional de Cuba y hacemos todo lo posible para que nuestro hotel sea accesible para todos, por lo que estamos constantemente mejorando nuestras instalaciones para que sean lo más accesibles para todos. Por favor, checa el Habitaciones y Servicios .

¿Qué tipo de comodidades encontraré en su hotel y habitaciones?

Para obtener una lista completa de todos los servicios ofrecidos y nuestro hotel y habitaciones, consulte la Habitaciones y Servicios .

¿Ofrece servicio de enlace con el aeropuerto?

El hotel no ofrece un servicio de transporte gratuito al aeropuerto. Sin embargo, para su comodidad, le sugerimos que reserve su traslado privado desde el aeropuerto de La Habana al hotel en el siguiente enlace.

¿Puedo llevar a mi mascota dentro del hotel?

Por mucho que amemos a las mascotas, lamentablemente no podemos acomodarlas en nuestras habitaciones ni en ninguna de nuestras áreas comunes.

¿Cuál es su política de fumar?

Nuestro hotel es 100% libre de humo. Puede fumar en las áreas designadas para fumadores fuera del hotel.

¿Qué tipo de moneda y formas de pago puedo usar en Cuba?

La moneda oficial en Cuba es el Peso Cubano (CUP), con 100 centavos equivalentes a un peso. Hay varias denominaciones de billetes y monedas disponibles, que van desde 1 peso hasta 1000 pesos. Sin embargo, muchos productos y servicios en las redes minoristas privadas y gubernamentales tienen precios y se venden en MLC, que es la moneda de libre convertibilidad de Cuba.
Los pagos en efectivo ya no se aceptan en la mayoría de los establecimientos minoristas, incluidos los hoteles. Todos los pagos deben realizarse con tarjeta de débito o crédito. Es importante tener en cuenta que las tarjetas de pago estadounidenses no se aceptan en Cuba. Por lo tanto, se recomienda a los residentes de EE. UU. y otros visitantes extranjeros que deseen pagar con tarjeta de crédito durante su estadía que compren una tarjeta prepaga de MLC.
Las tarjetas prepago MLC se pueden obtener en cualquiera de las Casas de Cambio (CADECA), que se encuentran ubicadas en aeropuertos internacionales, hoteles, centros de ciudades y puertos. Se debe presentar un pasaporte de visitante al comprar estas tarjetas.
Estas tarjetas prepago son ampliamente aceptadas para el pago de bienes y servicios, incluyendo reservas de hotel, excursiones, compras, boletos de avión y autobús, alquiler de autos, telefonía prepaga, restaurantes, bares y cafeterías, entre otros.
Si el tarjetahabiente desea pagar productos o servicios en pesos cubanos en un establecimiento privado, puede cambiar su tarjeta prepago por la moneda nacional al tipo de cambio vigente en cualquier oficina, banco o cajero automático de CADECA.
Al salir de Cuba, el saldo restante de la tarjeta prepago puede ser reembolsado en moneda libremente convertible en las Casas de Cambio (CADECA) ubicadas en los aeropuertos internacionales. El reembolso puede hacerse en cualquiera de las monedas extranjeras aceptadas por el país.

Tenga en cuenta que todos los precios en www.hotelnacionaldecuba.com están cotizados en dólares estadounidenses. Sin embargo, los pagos online con VISA o MasterCard en www.hotelnacionaldecuba.com se cobran en Euros e incluyen todos los cargos adicionales de nuestro procesador de tarjetas de crédito en Europa.

¿Pueden los niños alojarse gratis?

Sí, los niños menores de 2 años pueden alojarse sin cargo. El número de niños puede variar según el tipo de habitación.

¿Hay un gimnasio en el hotel?

Situado cerca de la piscina principal, el horario de funcionamiento de nuestro gimnasio es de lunes a domingo de 6:00 a. m. a 12:00 p. m.

Es el Cabaret Parisien abierto todos los dias?

El mundo famoso Cabaret Parisien abre de 9:00 pm a 2:00 am (todos los días, excepto martes y miércoles). Puedes reservarlo con un precio especial esta página

¿Hay Sauna en el hotel?

Sí, hay sauna y duchas de vapor en el hotel para uso exclusivo de nuestros huéspedes.

¿Mi habitación tiene caja de seguridad?

Su seguridad es nuestro negocio. Para su seguridad y comodidad, recomendamos encarecidamente que guarde todos los objetos de valor en su caja fuerte durante su estancia. La dirección no se hace responsable de ninguna pérdida dentro del hotel.

¿Las habitaciones tienen nevera o minibar?

Sí, todas las habitaciones de nuestro hotel cuentan con un mini refrigerador.

¿Cuál es el voltaje estándar de una habitación?

El sistema eléctrico del hotel es de 110V/60Hz. Los enchufes en todas las habitaciones y en el resto de zonas comunes del hotel son de tipo A y B, también conocido como Modelo Americano.

¿Hay bancos o tiendas cerca?

Hay un mini mercado en la planta baja del hotel, muy cerca de la recepción. Hay varias oficinas bancarias, una oficina de cambio de moneda (CADECA), oficinas postales y todo tipo de tiendas a poca distancia del hotel.

¿Hay algún lugar donde pueda guardar mi equipaje?

Sí, podemos cuidar de su equipaje. Guardaremos su equipaje de forma gratuita en sus días de check-in y check-out.

¿Hay aparcamiento disponible en el hotel?

Sí, nuestro hotel dispone de aparcamiento para nuestros huéspedes (gratuito)

¿Necesita más ayuda?